Qué datos personales recogemos y por qué
Nuestro sitio web solicita información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Comentarios
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Estadísticas
Con quién compartimos datos
No compartimos ningún dato con nadie.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Si dejás un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar cualquier comentario de seguimiento de forma automática en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
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Qué derechos tenés sobre tus datos
Si tenés una cuenta en este sitio o has dejado comentarios, podés solicitar un archivo exportado de los datos personales tuyos que tenemos, incluidos los datos que nos hayas proporcionado. También podés solicitar que borremos cualquier dato personal tuyo que tengamos. Esto no incluye datos que estamos obligados a mantener para fines administrativos, legales o de seguridad.
Términos y Condiciones
ENVIOS
Realizamos envíos a todo el país a través de CORREO ARGENTINO, el precio está sujeto a distancia, peso y tamaño del paquete, y puede variar al que figura en el check out. En caso que el paquete no pueda ser entregado en domicilio y no sea retirado en la sucursal por el cliente, el mismo deberá pagar nuevamente el precio del envío en caso de querer los productos. EL COSTO DEL ENVIO NO ES REEMBOLSABLE. LUKARA enviará en código de seguimiento al cliente vía mail para que pueda realizar el seguimiento del envío y a partir de ese momento el cliente será responsable de verificar el estado del mismo.
CAMBIOS
Condiciones y estado de los productos a devolver:
- Todos los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos sin uso alguno.
- Los productos devueltos deberán entregarse junto a los embalajes originales y en perfecto estado de conservación, con los accesorios, manuales e instructivos del mismo. En el caso de productos recibidos por error, los embalajes deberán estar intactos, sin abrir.
- Los productos que necesiten alguna aclaración como color, modelo, número, etc, y este dato no haya sido especificado por ningún medio, no tendrán cambio.
LUKARA comercializa únicamente productos nuevos, originales, y cerrados en empaque de origen.
El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a cambiar:
-Los productos que no se correspondan con su pedido en caso de ser recibidos.
-Los productos que vengan fallados de origen.
Como se realiza un cambio/devolución?
- Para poder realizar un cambio o devolución , el usuario deberá escribir un mail a info@lukarashop.com o mandar mensaje por Whatsapp al 113054 4044 indicando el numero de orden y el producto a cambiar o devolver adjuntando el comprobante de pago correspondiente y una foto del producto por el que se va a iniciar el trámite para corroborar su estado. El Usuario dispone de un plazo de 48 horas corridas a contar desde la entrega del pedido para efectuar dicho reclamo al servicio de atención al cliente.
- Una vez que recibamos ese mail o informe de cambio, se confirme su recepción y verifique el estado del producto, se procederá a tramitar el cambio o devolución. El cliente deberá devolver y retirar por sus medios el producto a cambiar, siendo responsable de que el mismo sea retornado en perfectas condiciones dentro de los 5 días siguientes a LUKARA.
- Cuando se reciba el producto a cambiar o devolver, se enviará el producto correspondiente a la dirección solicitada por el usuario (VerN°4). En el caso de no haber existencias de dicho producto, Lukara devolverá el importe correspondiente al usuario. El usuario debe tener en cuenta que dicho procedimiento conlleva una demora.
- En caso que la devolución sea por medio de envío, ya sea motomensajería o Correo Argentino, el costo corre por cuenta del usuario, a menos que el error o inconveniente sea por parte de LUKARA o falla de fábrica.
- Las devoluciones de dinero se harán únicamente cuando se hayan devuelto todos los productos en perfectas condiciones. Los gastos de devolución corren por cuenta del usuario.
- En caso de devoluciones parciales se hará el reembolso correspondiente a los productos a devolver. (ver N5)
El usuario también puede cambiar el producto personalmente acercándose a Bonifacio 3121 de 14 a 17:00hs.
Importante:
-Estado del Producto y del pedido:
- El producto no puede haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla de fábrica).
- Debe estar cerrado con su embalaje original (incluyendo interiores) y encontrarse en perfectas condiciones.
- Debe estar completo, con todos sus accesorios, partes y manuales correspondientes.
- En caso de cambio por falla, el producto debe haberse utilizado correctamente. NO se aceptarán cambios de constatarse mal uso del producto. (Utilización de materiales incorrectos, maltrato o mal uso por desconocimiento del mismo.)
-El cliente deberá conservar la caja, sobre o embalaje en el que haya recibido su pedido.
-IMPORTANTE: Los productos que vengan parcialmente fallados (Ejemplo: Un set de 10 marcadores en el que solo una unidad viene fallada) se reintegrará un proporcional a la unidad fallada. No se devuelve ni se cambia la totalidad del producto.
Una vez recibido el pedido, Lukara NO se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos. El usuario se debe conocer su uso adecuado. siempre se brindará la posibilidad a los usuarios de aclarar sus dudas respecto al mismo antes de la compra.
Productos sin Cambio
- Fraccionados a pedido.
- Los Productos que fueron encargados a pedido (Todos aquellos que se solicitan especialmente a pedido del cliente/personalizados).
- Productos adquiridos en la sección OUTLET.
- Productos que hayan sido adquiridos por el usuario por un error del mismo y no de Lukara.
Plazos
Los plazos para generar cambios comienzan a correr a partir del día de recibimiento de la compra, en el caso de retiro en sucursal o retiro en el showroom, comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto. El usuario deberá iniciar el trámite de cambio o devolución en las 48 hs siguientes de hacer recibido el pedido.
Información sobre reembolsos: Los reembolsos se llevarán a cabo por medio de la plataforma de pagos Mercado Pago o por Trasferencia Bancaria, según el medio de pago que eligió el usuario inicialmente. El usuario deberá facilitar un mail para poder proceder a la devolución vía Mercado Pago y en el caso que su medio de pago original haya sido Transferencia Bancaria, un CBU para proceder a la devolución por este medio.
A tener en cuenta:
-Si el producto estaba con precio rebajado se reintegrará el importe que se abonó.
-No se reintegrarán los costos de envío, ni gastos adicionales como administrativos, comisiones, etc.
-Sii su pedido llegó incompleto. Podrá solicitar el reembolso de los faltantes o caso contrario podrá realizar la devolución de los productos que recibió (ver apartado anterior) y se realizará el reembolso completo.
PRECIOS
LUKARA se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, los precios mencionados en el presente sitio o en cualquiera de sus publicaciones gráficas o mensajes por e-mail. Los precios publicados en el sitio de internet lukarashop.com son al contado.
CANCELACION DE PEDIDOS
Los pedidos en los que se haya elegido como medio de pago transferencia bancaria y/o pago en efectivo ya sea al momento de retirar como por mercadopago y dicho pago no sea efectuado dentro de los siguientes 24 hs corridas después de realizado el pedido o no se haya enviado el comprobante correspondiente, serán desarmados y cancelados sin excepción.
RETIRO DE PEDIDOS
El número de pedido se enviará exclusivamente a la persona que realizó la compra. La autorización para retirar mercadería se otorgará únicamente al individuo que proporcione dicho número y el nombre del comprador.
La dirección y horarios de retiro serán enviados al mail que el cliente haya dejado registrado, así como también el N° de pedido y el detalle del mismo. El cliente se hará responsable del manejo de dicha información ya que al momento de retirar será necesario indicar el nombre y Numero de pedido como método de verificación, SIN EXCEPCIÓN no pudiendo reclamar en caso que otra persona retire en su nombre.
IMAGENES Y PUBLICACIONES
Todas las fotos son a modo ilustrativo. Los productos que se ven en las imágenes pueden variar en color, textura, peso, tamaño, cantidad, etc. por este motivo se aclara específicamente las características de cada producto y/o kit en la descripción de cada publicación. En caso de tener alguna duda, o querer confirmar alguna especificación están disponibles todos los canales de comunicación, sea : RRSS, email, whatsapp o formulario de contacto de esta pagina web.